Правила покупки и возврата билетов

Правила о порядке реализации театральных билетов на спектакли и иные театрально-зрелищные мероприятия Нижегородского государственного академического театра оперы и балета им. А.С.Пушкина.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных»,  2019 №193 – ФЗ «О внесении изменений в Закон РФ; «Основы  законодательства Российской Федерации о культуре» № 3612-1 от 09 октября 1992г. и иным действующим законодательством Российской Федерации, регулирующим деятельность государственных бюджетных учреждений культуры.

1.2. Настоящее Положение содержит основные положения (далее – Правила), регулирующие взаимоотношения Покупателя (Зрителя) и Продавца — государственного бюджетного учреждения культуры Нижегородской области «Нижегородский государственный академический театр оперы и балета имени А.С. Пушкина»  (Театра) при продаже и возврате театральных билетов.

1.3. Театральный билет (далее – Билет) является договором на оказание услуг в сфере культуры, и, приобретая его, Зритель принимает на себя обязательства по соблюдению установленных правил продажи/покупки билетов и требований, предъявляемых при посещении спектакля, а Театр должен оказать услугу в виде показа представления, указанного в билете в установленные дату и время.

1.4. Билет формируется в театральной автоматизированной информационной системе  в соответствии с требованиями, предъявляемыми к билетной информации, утвержденной Приказом Министерства культуры РФ № 257 от 17 декабря 2008 г. При покупке в театральных кассах он распечатывается билетным кассиром на бланке строгой отчетности, при покупке на сайте Театра (в электронном виде) распечатывается самим Зрителем на обычной бумаге или показывается контролеру на электронном носителе (телефоне).

1.5. Билет действителен для одного лица. В билете указываются серия, номер, цена, дата и время проведения спектакля, его наименование, ряд, место и другие реквизиты, характеризующие организатора и специфику оказания услуги.

1.6. Дети допускаются в Театр в возрасте от 4 лет по отдельному билету.
В соответствие с требованиями Федерального закона от 29.12.2010 N 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» при приобретении билета Театр рекомендует обращать внимание на возрастные ограничения (информация указывается на афишах и билетах), ответственность за несоблюдение данного условия лежит на родителях.

1.7. Билет с исправлениями, наклейками и повреждениями, при которых невозможно осуществить его проверку на контроле при входе, признается недействительным и освобождает Театр от каких-либо обязательств по нему. Покупатель несет всю полноту ответственности за подлинность билета в случае приобретения его с рук и/или в местах, отличных от официальных точек распространения.

1.8. Именные билеты, ( билет, приобретенный по Пушкинской карте является именным)электронные именные билеты и билеты, приобретенные по специальным программам, дают право на посещение Театра только при предъявлении документов (оригиналов), удостоверяющих личность посетителей. При несоответствии указанных в билете сведений о Посетителе, данным, содержащимся в предъявленном документе и/или при отсутствии требуемых документов, Театр не допускает Посетителя на спектакль без возмещения затрат на покупку билета.

1.9. Настоящие Правила доводятся до сведения зрителей путем размещения в кассе и на официальном сайте Театра (http://operann.ru/)и являются договором публичной оферты. Покупка билета является безоговорочным принятием Покупателем всех условий Оферты без каких-либо изъятий и/или ограничений, и равносильно
заключению письменного договора (ч.3 ст. 434 ГК РФ), настоящая Оферта считается основным документом в официальных взаимоотношениях между Театром и Покупателем по покупке-продаже Билетов.

2. ПОРЯДОК ПРОДАЖИ ТЕАТРАЛЬНЫХ БИЛЕТОВ.

2.1. Покупка театрального билета в кассе Театра:

2.1.1. Покупатель может приобрести билеты на спектакли и мероприятия 
в кассе Театра  по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Белинского, д.59, ежедневно с 10:30 до 20:00 (без выходных, обед с 14:00 до 14:30). В воскресенье обеденный перерыв с 13.00 до 13.30.

2.1.2. Продажа Билетов производится за наличный/безналичный расчет и/или по картам различных платежных систем в валюте РФ, а так же по Пушкинской карте, которую могут получить бесплатно все граждане РФ 14-22 лет.

2.1.3. Наличие билетов на конкретные даты и мероприятия зритель может уточнить в кассе, по телефонам: +7 (831) 2-34-05-34, +7 (831)2-34-05-31, а также на сайте Театра (https://operann.ru/).

2.1.4. При покупке билетов зритель имеет право получить исчерпывающую информацию о театральной постановке, наличии льгот, правилах посещения Театра. Комплект действителен для посещения Театра одним лицом – предъявителем Билета, приобретается на каждого Зрителя, независимо от возраста.

2.1.5. При определении стоимости билетов Театр использует систему динамического ценообразования. Стоимость купленного билета изменению не подлежит, возврат билетов по инициативе посетителя в связи с изменением стоимости билетов, не производится.

2.2. Покупка электронного билета на сайте театра:

2.2.1. Купить билет в режиме реального времени можно на сайте Театра (https://operann.ru/poster) в разделе «Афиша и билеты», путем нажатия напротив интересующего вас мероприятия кнопки «Купить билет» далее вы можете осуществить покупку электронного билета на спектакль. Для покупки электронного билета на мероприятие покупателю необходимо создать на Сайте Театра личный кабинет.

2.2.2. При регистрации личного кабинета, Пользователь соглашается соблюдать установленные Театром правила продажи и возврата билетов, переоформления именных билетов и требования, предъявляемые при посещении Театра путем нажатия соответствующей кнопки, предлагаемой системой, выбирает вариант получения новостных уведомлений и сообщений рекламного характера, дает согласие на обработку персональных данных, указанных при регистрации (согласно пункту 3.1 настоящих Правил) и необходимых для покупки билетов. Настоящее согласие предоставляется на осуществление любых действий в отношении персональных данных Пользователя, которые необходимы для достижения указанной выше цели, включая (без ограничения) сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу третьим лицам), обезличивание, блокирование, уничтожение – в соответствии с Федеральным законом РФ от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».

2.2.3. Электронный билет представляет собой цифровую запись в базе данных Театра, подтверждающую бронирование и оплату билета на соответствующее мероприятие. Материальным носителем электронного билета является файл бланка электронного билета, который направляется на электронный адрес покупателя, указанный при оформлении заказа. В случае копирования бланков электронных билетов доступ на мероприятие будет открыт только по тому билету, который был предъявлен первым.

2.2.4.Выбранные Пользователем на схеме зала места помещаются в корзину заказов на 15 минут – период времени для оплаты заказа, по истечении которого неоплаченные билеты из покупательской корзины аннулируются автоматически, денежные средства разблокируются платежной системой и возвращаются на карту, которая использовалась при оформлении заказа;

2.2.5. Электронный билет не является бланком строгой отчетности. Покупатель может пройти на Мероприятие по электронному билету путем его предъявления в распечатанном виде или на цифровом носителе.

2.2.6.Театр не несет ответственности за временное или постоянное прекращение доступа к Сайту по независящим от Театра причинам, а также за прямые и/или косвенные убытки, возникшие у Пользователя в результате его использования или невозможности использования;
• ответственность Театра перед Пользователем ограничена стоимостью приобретаемых билетов, спорные вопросы между Театром и Пользователем разрешаются путем переговоров, а при невозможности разрешить их этим путем регулируются законодательством Российской Федерации.

2.3. Покупка театрального билета у официальных распространителей:

2.3.1. Продажа театральных билетов также осуществляется через официальных партнеров-  ООО «КАССИР.РУ Нижний Новгород» , Яндекс Афиша, Тикетлэнд. Билеты, приобретенные незаконным путем на сторонних сайтах, недействительны.                                                                                                                                                                              

3. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ТЕАТРАЛЬНЫХ БИЛЕТОВ.

3.1. Настоящие правила возврата билетов, электронных билетов и переоформления на других лиц именных билетов, электронных именных билетов, устанавливаются на основании Постановления Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. № 1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения” (далее – порядок возврата). Формы заявлений о возврате билетов (электронных билетов), в том числе именных билетов, заявления о переоформлении именного билета на другое лицо утверждены Приказом Минкультуры России от 22.03.2021 N 351.

3.2. Информация о замене, переносе или отмене спектакля размещается заблаговременно на сайте и на информационных носителях в кассовом зале Театра. В случае, если при покупке билета зрителем была предоставлен контактный телефон,   о замене, переносе или отмене спектакля зритель может быть информирован по телефону или по адресу электронной почты.

3.3. Билеты, приобретенные на перенесенное или замененное мероприятие, действительны на вновь объявленный спектакль.

3.4. Денежные средства за билеты выплачиваются в размере, указанном на бланке билета.

3.5. Возврат стоимости билетов, проданных со скидкой, по отмененным, замененным и перенесенным спектаклям осуществляется с учетом полученных скидок.

3.6. Билеты принимаются к возврату с возмещением их стоимости зрителю только до дня, в который запланирован показ спектакля, а в случаях  замены или переноса спектакля – до дня в который изначально планировался показ перенесенного спектакля  или запланирован показ поставленного взамен.

3.7. Возврат билетов (электронных билетов) производится в случаях отмены, замены или переноса спектакля, а также в случае отказа посетителя от посещения спектакля по своей инициативе или по причинам, связанным с болезнью посетителя или смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником, в соответствии с установленным порядком в зависимости от причины возврата.

3.8. Возврат денежных средств посетителю осуществляется не позднее 10 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств, способом, который был использован при покупке билета.

3.9. При возврате билета, купленного в кассе с помощью банковской карты, необходимо предъявить карту, которой билет был оплачен, и чек. Возврат денежных средств за билеты, купленные по банковской карте в кассах и на сайте Театра, осуществляется на карту, которой билеты были оплачены при покупке, в установленные правилами платежных систем сроки.

3.10 Возврат денежных средств за билеты, приобретенные в кассах официальных распространителей, производится в кассах Театра, если иное не предусмотрено договором, заключенным между Театром и распространителем. Заявления о возврате денежных средств за электронные билеты, купленные на сайтах распространителей, к рассмотрению не принимаются, денежные средства по таким билетам Театром не выплачиваются. В этом случае Посетителю необходимо обратиться с заявлением о возврате непосредственно к распространителю, на сайте которого был приобретен билет.

3.11. Денежные средства выплачиваются по номинальной цене, указанной в билете. Комиссионные сборы и другие выплаты за услуги распространителей в стоимость билета не включаются и выплате Театром не подлежат.

3.12. Изменения в актерском составе и в программе концерта не являются основанием для возврата билета. Театр оставляет за собой право вносить изменения в состав актеров, занятых в спектакле, без предварительного уведомления  зрителей.

3.13. Билеты, реализованные Театром в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов, к возврату не принимаются.

4. ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ, ПРИОБРЕТЕННЫХ В КАССЕ ТЕАТРА

4.1. Зритель (его законный представитель или представитель на основании надлежащим образом  оформленной доверенности), желающий вернуть билет, должен лично обратиться в кассу Театра.

4.2. Для оформления возврата в кассе, зрителю необходимо представить следующие документы:
а) Документ, удостоверяющий личность;
б) Оригинал Билета (бланк строгой отчетности — БСО). Билет, распечатанный на бланке строгой отчетности, должен быть действительным, соответствовать требованиям, предъявляемым к билетной информации, утвержденным Приказом Министерства культуры РФ № 257 от 17 декабря 2008 г., не должен иметь повреждений, исправлений, наклеек. В случае повреждения, порчи, утраты билетов, дубликаты билетов не выдаются и их стоимость  не возвращается;
в) Кассовый чек;
г) Заявление о возврате денежных средств. 

4.3. Выплата денежных средств за билеты, купленные за наличный расчет в кассе театра, осуществляется в наличной форме с оформлением кассового чека на возврат в течение трех дней с даты подачи заявления.

4.4. Выплата денежных средств за билеты, купленные в кассе Театра через банковский терминал, осуществляется на банковскую карту, по которой был проведен платеж с оформлением чека на возврат. Денежные средства поступают на карту в течение 45 рабочих дней в зависимости от работы банка-эмитента. Обратиться за возвратом денежных средств на банковскую карту может только держатель карты.

4.5. Согласно ст. 52.1 Закона №3612-1 объём возвращаемых денежных средств.

В случае возврата Билетов на спектакль в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, Зрителю компенсируется 100% стоимости Билета

5. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ, ПРИОБРЕТЕННЫХ НА САЙТЕ ТЕАТРА

5.1. Объем возвращаемых денежных средств установлен пунктом 4.5 раздела 4 настоящих Правил.
Для возврата билетов, приобретенных электронным способом, необходимо перейти по ссылке operann.ru/tickets/#/refund, и в предложенной форме указать номера билетов, которые Вы хотите вернуть, и соответствующие номера заказов. После нажатия кнопки «оформить возврат», билеты будут помечены как возвращенные, а деньги за билеты будут возвращены на банковскую карту, которая была использована при оплате данных заказов. На сайте в строке ВОЗВРАТ необходимо ввести номер заказа и номер билета, денежные средства вернутся в сумме, в соответствии с законом.

6. Порядок возврата билетов приобретенных у официальных партнеров

6.1. Театр не производит возврат денежных средств за билеты, приобретенные в кассах и на сайтах официальных распространителей. Заявления о возврате денежных средств за билеты, приобретенные в кассах и на сайтах официальных распространителей, Театром к рассмотрению не принимаются.

6.2. Возврат комиссионных сборов и других выплат за услуги официальных партнеров, Театром не производятся.

7. ПРАВИЛА БРОНИРОВАНИЯ И ПРОДАЖИ БИЛЕТОВ ДЛЯ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ

7.1. Юридическому лицу при бронировании билетов необходимо предоставить письмо-заявку на оригинальном бланке с указанием полного названия организации, названия мероприятия, его даты и времени, количества и суммы Билетов, банковских реквизитов для выставления счета, с подписью руководителя и печатью организации. Заявка направляется на электронную почту Театра: teatropera@mail.ru или позвонить по телефону +7 (831) 234-05-31

7.2. Срок бронирования заказа обсуждается индивидуально.

7.3. Организация обязуется оплатить счет в установленные сроки. После поступления денежных средств на расчетный счет Театра, Бланки Билетов будут напечатаны и выданы по накладной представителю организации, при наличии доверенности.

8. СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

8.1. Покупатель настоящим дает свое согласие на обработку своих персональных данных, к которым относятся:
паспортные данные;
иные сведения, которые необходимы для корректного документального оформления правоотношений между Покупателем и Театром в целях:
о продажах, возврате билетов на спектакли, проводимые театром, а также на осуществление любых действий в отношении персональных данных, которые необходимы или желаемы для достижения указанных выше целей, включая (без ограничения) сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу третьим лицам), обезличивание, блокирование, трансграничную передачу персональных данных, а также осуществление любых иных действий с персональными данными, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
Театр гарантирует, что обработка персональных данных покупателя осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» и иным действующим законодательством РФ о защите персональных данных.
Согласие на обработку персональных данных действует с момента акцепта оферты покупателем и действует до истечения сроков, установленных действующим законодательством Российской Федерации.

Уважаемые зрители, если при покупке билетов в режиме онлайн, Вам не пришел бланк заказа на электронную почту, обратитесь по адресу teatropera@mail.ru или на сайте по обратной связи с описанием Вашей проблемы и указанием ваших данных для связи (Ф.И.О. номер телефона, адрес электронной почты) или по тел.: +7 (831) 234-05-31, +7 (831) 234-05-34