Правила покупки билетов

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных»,  Основами законодательства Российской Федерации о культуре № 3612-1 от 09 октября 1992г.
1.2. Настоящий документ содержит основные положения (далее – Правила), регулирующие взаимоотношения Покупателя (Зрителя) и Продавца — государственного бюджетного учреждения культуры Нижегородской области «Нижегородский государственный академический театр оперы и балета имени А.С. Пушкина»  (Театра) при продаже и возврате театральных билетов.
1.3. Театральный билет (далее – Билет) является договором на оказание услуг в сфере культуры, и, приобретая его, Зритель принимает на себя обязательства по соблюдению установленных правил продажи/покупки билетов и требований, предъявляемых при посещении спектакля, а Театр должен оказать услугу в виде показа представления, указанного в билете в установленные дату и время.
1.4. Билет формируется в театральной автоматизированной информационной системе  в соответствии с требованиями, предъявляемыми к билетной информации, утвержденной Приказом Министерства культуры РФ № 257 от 17 декабря 2008 г. При покупке в театральных кассах он распечатывается билетным кассиром на бланке строгой отчетности, при покупке на сайте Театра (в электронном виде) распечатывается самим Зрителем на обычной бумаге.
1.5. Продажа билетов производится в кассе Театра на бланках строгой отчетности (обычный билет) и на сайте Театра (электронный билет).
1.6. Билет действителен для одного лица. В билете указываются серия, номер, цена, дата и время проведения спектакля, его наименование, ряд, место и другие реквизиты, характеризующие организатора и специфику оказания услуги.
1.7. В соответствие с требованиями Федерального закона от 29.12.2010 N 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» при приобретении билета Театр рекомендует обращать внимание на возрастные ограничения (информация указывается на афишах и билетах), ответственность за несоблюдение данного условия лежит на родителях.
1.8. Билет с исправлениями, наклейками и повреждениями, при которых невозможно осуществить его проверку на контроле при входе, признается недействительным и освобождает Театр от каких-либо обязательств по нему. Покупатель несет всю полноту ответственности за подлинность билета в случае приобретения его с рук и/или в местах, отличных от официальных точек распространения.
1.9. Настоящие Правила доводятся до сведения зрителей путем размещения в кассе и на официальном сайте Театра (http://operann.ru/). 

2. ПОРЯДОК ПРОДАЖИ ТЕАТРАЛЬНЫХ БИЛЕТОВ.
2.1. Покупка театрального билета в кассе Театра:
2.1.1. Покупатель может приобрести билеты на спектакли и мероприятия в кассе Театра  по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Белинского, д. 59, ежедневно с 9:30 до 19:00 (без выходных, обед с 14:00 до 14:30).
2.1.2. Продажа билетов в театральной кассе производится за наличные средства и по банковским картам VISA, MASTERCARD, «МИР» в российских рублях.
2.1.3. Наличие билетов на конкретные даты и мероприятия зритель может уточнить в кассе, по телефонам: +7 (831) 234-05-34 (касса), +7 (831) 234-05-31, а также на сайте Театра (http://operann.ru/).
2.1.4. При покупке билетов зритель имеет право получить исчерпывающую информацию о театральной постановке, наличии льгот, правилах посещения Театра.
2.2. Покупка электронного билета на сайте театра.
2.2.1. Купить билет в режиме реального времени можно на сайте Театра (http://operann.ru/afisha.html) в разделе «Афиша», путем нажатия напротив интересующего вас мероприятия кнопки «Купить билет» далее вы можете осуществить покупку электронного билета на спектакль (кроме браузера InternetExplorer).
2.2.2. Электронный билет представляет собой цифровую запись в базе данных Театра, подтверждающую бронирование и оплату билета на соответствующее мероприятие. Материальным носителем электронного билета является файл бланка электронного билета, который направляется на электронный адрес покупателя, указанный при оформлении заказа, и который необходимо распечатать для посещения мероприятия. В случае копирования бланков электронных билетов доступ на мероприятие будет открыт только по тому билету, который был предъявлен первым.
2.2.3. Электронный билет не является бланком строгой отчетности. Покупатель может пройти на Мероприятие по электронному билету путем его предъявления в распечатанном виде.
2.3. Покупка театрального билета у официальных распространителей:
2.3.1. Продажа театральных билетов также осуществляется через официального распространителя -  ООО «КАССИР.РУ Нижний Новгород» (перечень касс в г. Н.Новгороде) и через официальных уполномоченных по продаже билетов (список официальных распространителей билетов театра).

3. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ТЕАТРАЛЬНЫХ БИЛЕТОВ.
3.1. Возврат театральных билетов  производится в случаях отмены, замены или переноса спектакля, отказа посетителя от посещения мероприятия.
3.2. Информация о замене, переносе или отмене спектакля размещается заблаговременно на сайте и на информационных носителях в кассовом зале Театра. В случае, если при покупке билета зрителем была предоставлен контактный телефон,   о замене, переносе или отмене спектакля зритель может быть информирован по телефону.
3.3. Билеты, приобретенные на перенесенное или замененное мероприятие, действительны на вновь объявленный спектакль.
3.4. Денежные средства за билеты и абонементы выплачиваются в размере, указанном на бланке билета (абонемента).
3.5. Возврат стоимости билетов, проданных со скидкой, по отмененным, замененным и перенесенным спектаклям осуществляется с учетом полученных скидок.
3.6. Билеты принимаются к возврату с возмещением их стоимости зрителю только до дня, в который запланирован показ спектакля, а в случаях  замены или переноса спектакля – до дня в который изначально планировался показ перенесенного спектакля  или запланирован показ поставленного взамен.
3.7. При отмене спектакля возврат билетов производится, начиная со дня распоряжения об отмене, а также в течение 10 (десяти) календарных дней после даты в которую спектакль должен был состояться.
3.8. Изменения в актерском составе не являются основанием для возврата билета. Театр оставляет за собой право вносить изменения в состав актеров, занятых в спектакле, без предварительного уведомления  зрителей.
3.9. Абонементы могут быть возвращены в Театр только полным комплектом до начала первого спектакля, входящего в абонемент. Отдельные билеты из абонемента обмену и возврату не подлежат.
3.10. Билеты и абонементы, реализованные Театром в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов, абонементов, к возврату не принимаются.

4. Возврат билетов (абонементов) приобретенных в кассе Театра
4.1. Зритель (его законный представитель или представитель на основании надлежащим образом  оформленной доверенности), желающий вернуть билет (абонемент), должен лично обратиться в кассу Театра.
4.2. Для оформления возврата в кассе, зрителю необходимо представить следующие документы:
а) Документ, удостоверяющий личность;
б) Оригинал Билета (бланк строгой отчетности — БСО). Билет, распечатанный на бланке строгой отчетности, должен быть действительным, соответствовать требованиям, предъявляемым к билетной информации, утвержденным Приказом Министерства культуры РФ № 257 от 17 декабря 2008 г., не должен иметь повреждений, исправлений, наклеек. В случае повреждения, порчи, утраты билетов, дубликаты билетов не выдаются и их стоимость  не возвращается;
в) Кассовый чек;
г) Заявление о возврате денежных средств
4.3. Выплата денежных средств за билеты, купленные за наличный расчет в кассе театра, осуществляется в наличной форме с оформлением кассового чека на возврат в течение трех дней с даты подачи заявления.
4.4. Выплата денежных средств за билеты, купленные в кассе Театра через банковский терминал, осуществляется на банковскую карту, по которой был проведен платеж с оформлением чека на возврат. Денежные средства поступают на карту в течение 45 рабочих дней в зависимости от работы банка-эмитента. Обратиться за возвратом денежных средств на банковскую карту может только держатель карты.
4.5. Объем возвращаемых денежных средств:


Причина отказаОбъем возвращаемых средствПримечание
Отмена/замена/перенос мероприятия по инициативе театра100% стоимости приобретенного билетаС согласия посетителя театр вместо возврата билета вправе организовать помещение того же мероприятия в другое время или посещение другого мероприятия
Отказ посетителя от посещения мероприятия за 1 день до его проведения100% стоимости приобретенного билета
Театр вместо возврата билета вправе организовать посещение того же мероприятия в другое время или посещение другого мероприятия


5. Порядок возврата билетов, приобретенных на сайте Театра
у официального распространителя —Банк  ВТБ (ПАО)
5.1. Возврат денежных средств за электронные билеты, приобретенные на сайте Театра, производится официальным распространителем.
5.2. Объем возвращаемых денежных средств установлен пунктом 4.5 раздела 4 настоящих Правил.
Для возврата билетов, приобретенных электронным способом, необходимо перейти по ссылке  operann.ru/buy-tickets.html#/refund , и в предложенной форме указать номера билетов, которые Вы хотите вернуть, и соответствующие номера заказов. После нажатия кнопки «оформить возврат», билеты будут помечены как возвращенные, а деньги за билеты будут возвращены на банковскую карту, которая была использована при оплате данных заказов.
 6. Порядок возврата билетов (абонементов) приобретенных у официальных распространителей  — ООО «КАССИР.РУ НИЖНИЙ НОВГОРОД»
6.1. Возврат денежных средств за билеты, приобретенные в кассах официальных распространителей, производится в кассах официальных распространителей.
6.2. Возврат денежных средств за электронные билеты, приобретенные на сайтах официальных распространителей, производится официальными распространителями.
6.3. Театр не производит возврат денежных средств за билеты, приобретенные в кассах и на сайтах официальных распространителей. Заявления о возврате денежных средств за билеты, приобретенные в кассах и на сайтах официальных распространителей, Театром к рассмотрению не принимаются.
6.4. Заявления о возврате денежных средств за билеты подаются зрителями непосредственно официальным распространителям.
6.5. Возврат комиссионных сборов и других выплат за услуги официальных распространителей, Театром не производятся.

7. СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
7.1. Покупатель настоящим дает свое согласие на обработку своих персональных данных, к которым относятся:
паспортные данные;
иные сведения, которые необходимы для корректного документального оформления правоотношений между Покупателем и Театром в целях:
о продажах, возврате билетов на спектакли, проводимые театром, а также на осуществление любых действий в отношении персональных данных, которые необходимы или желаемы для достижения указанных выше целей, включая (без ограничения) сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу третьим лицам), обезличивание, блокирование, трансграничную передачу персональных данных, а также осуществление любых иных действий с персональными данными, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
Театр гарантирует, что обработка персональных данных покупателя осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» и иным действующим законодательством РФ о защите персональных данных.
Согласие на обработку персональных данных действует с момента акцепта оферты покупателем и действует до истечения сроков, установленных действующим законодательством Российской Федерации.
С планом мест зрительного зала можно ознакомиться здесь…

СО СТОИМОСТЬЮ БИЛЕТОВ НА СПЕКТАКЛИ МОЖНО ОЗНАКОМИТЬСЯ 

Уважаемые зрители, если при покупке билетов в режиме онлайн Вам не пришел бланк заказа на электронную почту, обратитесь по адресу teatropera@mail.ru с описанием Вашей проблемы и указанием ваших данных для связи (Ф.И.О. номер телефона, адрес электронной почты) или по тел.: 234-05-31 или 234-05-34